O Clipping é uma startup de educação sediada no Parque Tecnológico de Belo Horizonte. Nosso trabalho vem mudando a forma como as pessoas estudam para provas e concursos, ajudando candidatos a estudarem melhor, gastando menos tempo e dinheiro. Confira um pouco da nossa história aqui.
Temos planos ambiciosos para 2025 e estamos expandindo nossa equipe!
Há no momento 1 oportunidade aberta para a área de Customer Experience, com atuação remota.
Gestor(a) de Customer Experience (CX)
🔰 Sobre a oportunidade
Buscamos uma pessoa com energia, visão de futuro e vontade de crescer junto com a gente para liderar (de forma próxima e prática) nosso time de CX.
A área tem papel central no Clipping: é onde escutamos nossos alunos, resolvemos problemas, identificamos oportunidades de melhoria e garantimos que a experiência de ponta a ponta seja positiva.
Você terá o desafio de organizar o dia a dia da área, acompanhar indicadores e trabalhar em parceria com Produto, Conteúdo e Comercial para melhorar continuamente a jornada do aluno.
Principais responsabilidades:
Liderar e acompanhar o time de atendimento e suporte (pequeno time, com foco em operação diária);
Garantir o bom funcionamento dos canais de comunicação com os alunos;
Padronizar e melhorar processos da área;
Acompanhar métricas como NPS, SLA e satisfação do aluno;
Apoiar na análise de feedbacks e propor melhorias a partir das dores dos alunos;
Participar de reuniões com outras áreas para alinhar entregas e prioridades.
Implementação de ferramentas e automações que aprimorem a experiência do usuário.
Requisitos
É obrigatório:
Experiência prévia com atendimento ao cliente ou áreas de CX/Suporte;
Boa comunicação, organização e senso de responsabilidade;
Perfil analítico e orientação para resolução de problemas;
Interesse genuíno em trabalhar com pessoas e com educação.
Diferenciais:
Ter atuado como líder
Ter trabalhado em startup ou empresa de tecnologia/educação;
Conhecimento básico de ferramentas como RD Station.
😍 Benefícios e ambiente de trabalho
É um ambiente informal e riquíssimo para o aprendizado de quem se interessa por startups e inovação, além de ter todo o conforto e flexibilidade do Home Office!
🏥 Plano de saúde Bradesco (internação em apto)
🍔 Benefícios oferecidos pelo cartão Caju (Alimentação e Auxílio Home-Office)
✌️ Horário flexível e home-office
🤸♀️ Convênio com o SESC
✨ Seguro de vida
🧠 Psicologia Viva
🏋️♀️ Gympass
🤖 Trabalhamos com as últimas tendências e tecnologias de ponta
🚀 Possibilidade real de crescimento com a empresa
Interessou pela oportunidade?
Mande um e-mail com seu CV e LinkedIn para: [email protected]
Título do e-mail: “CV Gestor(a) de CX”